在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)工作者每天面對復(fù)雜問題與決策挑戰(zhàn)。
如何能在工作面臨困境時，收集與解析必要信息，以識別問題真因，產(chǎn)出解決方案并落地實踐。
本課程將學(xué)習(xí)使用專業(yè)分析框架，提升決策質(zhì)量與執(zhí)行效率，結(jié)合工作案例與實戰(zhàn)演練，助力學(xué)習(xí)者成為組織內(nèi)值得信賴的問題解決高手
建立系統(tǒng)性思維——從現(xiàn)象看到本質(zhì)
———————
面對問題的經(jīng)常發(fā)生，讓人無奈地陷入處理表面問題，卻反復(fù)發(fā)生的循環(huán)困境。
課程將深入探討問題的真正定義與類型區(qū)分，學(xué)習(xí)區(qū)分癥狀與根源的系統(tǒng)性思維。
通過案例分析，學(xué)習(xí)者將掌握問題界定與拆解的核心方法，避免陷入“解決錯誤問題”的陷阱，為后續(xù)深度分析奠定堅實基礎(chǔ)
深度分析工具——找到問題真正根源
———————
面對復(fù)雜問題，如何抽絲剝繭找到核心癥結(jié)？實際運用五問法、魚骨圖、邏輯樹等經(jīng)典工具，學(xué)習(xí)信息收集與驗證技巧。通過小組案例研討，訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化分析能力，確保問題解決的方式都有扎實依據(jù)，告別憑直覺決策的工作模式。
沖突的原因與型態(tài)分析
———————
在職場環(huán)境中，經(jīng)常因為目標(biāo)、職責(zé)劃分、資源、流程等各種問題因而導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生，理解這些沖突的特征，有助于我們更精準(zhǔn)地識別問題本質(zhì)，從而采取針對性的解決策略。
化解沖突的技巧
———————
化解沖突需要系統(tǒng)性的溝通技巧：善用行為語言，通過開放的肢體姿態(tài)和適當(dāng)?shù)难凵窠佑|傳遞善意；運用理性表達方式，客觀描述事實而非評判對方；沖突收尾的藝術(shù)，包括總結(jié)共識、明確后續(xù)行動和關(guān)系修復(fù)。沖突化解不是追求單方面勝利，而是尋找雙方都能接受的解決方案。