沖突是人際互動中不可避免的一部分，有效的沖突管理能力有助于管理者化解矛盾、促進(jìn)合作并提升團(tuán)隊(duì)效率。本課程將深入探討沖突的成因、類型及應(yīng)對策略，幫助團(tuán)隊(duì)管理者掌握溝通技巧、情緒管理和協(xié)商方法，從而在職場和生活中構(gòu)建更和諧的關(guān)系。通過案例分析、角色扮演和互動討論，學(xué)員將學(xué)會如何將沖突轉(zhuǎn)化為成長機(jī)會，提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能。
識別沖突根源與影響
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學(xué)習(xí)區(qū)分團(tuán)隊(duì)成員沖突的真正原因，并分析沖突對團(tuán)隊(duì)績效的正面與負(fù)面影響。
掌握沖突處理的核心方法
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通過沖突管理的技巧步驟，進(jìn)行實(shí)際案例的演練，讓管理者掌握沖突時(shí)的化解技巧，避免情緒化反應(yīng)，聚焦問題解決而非單向指責(zé)。
引導(dǎo)換位思考與共識達(dá)成
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通過三人小組角轉(zhuǎn)換練習(xí)，幫助沖突雙方理解彼此立場，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員自主提出雙贏解決方案。
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識的引導(dǎo)技巧
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中立地幫助沖突雙方梳理事實(shí)，并通過提問引導(dǎo)雙方自行提出解決方案，而非強(qiáng)制決策，從而增強(qiáng)對結(jié)果的認(rèn)同感。