課程將解析抱怨的深層成因，讓管理者定位核心問題，并掌握溝通技巧以維護良好的工作關(guān)系。通過影片案例及實際工作情境模擬，學習面對團隊成員抱怨時的處理技巧與步驟，以最佳的行動方式化解分歧，在解決問題的同時依然保持團隊士氣，最終實現(xiàn)降低抱怨率、提升執(zhí)行效率的組織目標。
抱怨的價值認知
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理解未處理抱怨對組織的隱性成本，建立主動管理意識 。
問題診斷與關(guān)系維護
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掌握技巧，精準定位問題根源，在處理抱怨時不破壞信任關(guān)系。
有效傾聽回應
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傾聽抱怨背后的問題所在，正面回應緩和個人情緒，鼓勵聚焦共同解決方案。
達成一致共識
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確認彼此共同的目標及解決行動，在共識下促動形成改變，以化解抱怨，提升效率。